Marcelo Pedra

Así es, soy usuario de Telefónica y desde el 1º de septiembre y sin razón aparente, me dejaron sin línea, y por ende, sin conexión a Internet, a pesar de que pago religiosamente el abono mensual que incluye abono de soporte domiciliario, que de por sí es bastante caro.

Repentinamente la línea dejó de tener tono y la conexión a Internet se volvió inestable (funcionaba 15 minutos, dos veces al día).

Hice el reclamo el primer día, llamando desde el celular a las líneas de atención equivalentes al 112 y 114 (por si acaso tomen nota: 0800-333-0112 y 0800-222-8114) y muy amablemente testearon la línea y detectaron una falla en la central, que arreglarían en 48 hs. Anotado el número de reclamo. El problema continuó hasta el miércoles pasado, en que volví a llamar para descubrir que el reclamo les figuraba como resuelto y cerrado. Lo reabrí. Prometieron enviar un técnico y resolverlo cuanto antes. Pasé el fin de semana sin Internet… (y gasté todo el crédito del celular usándolo como modem para revisar los mails)

Hoy lunes fui a primera hora a reclamar personalmente a una oficina comercial, con la firme idea de pasar el reclamo al CNC si no obtenía respuestas, tal como me recomendaron mis amigos de Les Avocats. Muy amable, la operadora Marianela reingresó el reclamo con caracter de “urgente” y me comentó que en mi zona (San Telmo, Buenos Aires) la demora de mantenimiento es de 4 días hábiles. Ni bien llegué a casa observé como el modem ya tenía señal de ADSL, aunque el teléfono seguía sin tono, y llegó milagrosamente el técnico de zona! Confirmó que el problema no era de mi cableado y quedamos en que mañana vendría en horario del encargado para revisar “el par” y eventualmente actualizar el cableado de la caja, porque en este barrio son viejos y como somos pocos usuarios (cuantos, 400-500?) Telefónica no invierte.

Por ahora me contentó en un 50% con que funcione el acceso a Internet.

Así que sólo quería despotricar desde mi espacio personal, contarles que sigo incomunicado, y comentar finalmente que es interesante cómo cuando el personal de mantenimiento y el de call center, entre otros, son tercerizados, pareciera que los reclamos caen en un teléfono descompuesto, en Telefónica. Cuac!

Y yo que quería pasarme a Trío…